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独家专访
有一种竞争力,叫服务——访合肥保乐机电工程有限公司总经理徐明江
发布时间:2017-8-23 字号: 点击数:

《钱与我》最重要的法则有一条:我花了谁的钱,我必须为谁服务!只要永记此条,那人永远不会过气。

有一种竞争力,叫服务

——访合肥保乐机电工程有限公司总经理徐明江

本刊记者 何曼 


    有人问:“你爸爸是做什么的?”
    孩子答:“我爸爸应该是修锅炉的。” 
    这个孩子就是徐明江的女儿。工科出身的徐明江,总是围绕着锅炉转,围绕着客户转,于是给女儿留下了“修锅炉”的印象。
    事实上,徐明江是安徽地区分户供暖最新博彩娱乐网站大全发展的见证者和参与者。早在1994年,徐明江就开始从事暖通设计、销售以及安装服务工作,并在安徽地区积极推广供暖产品。2000年,合肥保乐机电工程有限公司(以下简称“合肥保乐”)正式成立,规范化、标准化、专业化的创业初心,成长为今天的最新博彩娱乐网站大全标杆。  

    喜德瑞助力经销商,已经成为一种常态。我们与喜德瑞已融为一体。”
    
    徐明江,被誉为安徽分户采暖第一人。他1994年进入供暖最新博彩娱乐网站大全,1999年与喜德瑞旗下BAXI(八喜)建立联系,至今已携手走过17年,累计为超过2万个家庭带去BAXI供暖的舒适和温暖,并让BAXI在安徽市场长期保持领先地位。

    “结缘八喜是在1998年的暖通展。”徐明江告诉笔者。当时有一个韩国品牌的燃气锅炉开始在安徽推广。那时,安徽燃气锅炉市场刚刚起步,徐明江敏锐地意识到燃气锅炉会有更广阔的发展空间。1999年,徐明江决定到北京选择一个燃气锅炉品牌引入安徽市场。也是在这一年,徐明江和BAXI有了正式接触。其实,最初选择品牌代理时,徐明江受到不小的压力,因为没有品牌同意他代理,拒绝原因非常一致:合肥隶属南方非供暖地区,供暖锅炉在南方没有市场。此时,BAXI前瞻性的战略眼光给了他希望。

    “起初看中的是BAXI锅炉的功能性,即气源的广泛性,既可使用人工煤气,又可使用天然气。那个时期,人工煤气是比较常用的能源。”经过多方走访,徐明江了解到,能满足两种气源选择的BAXI产品,在长春已有成功的应用案例。其次,是BAXI产品的质量过硬。2000年开始,徐明江果断放弃韩国品牌,开始主推BAXI品牌。2001年合肥保乐只卖BAXI品牌。此后,合肥保乐只卖喜德瑞的产品。喜德瑞是什么吸引了徐明江呢?或许我们可以从徐明江的故事中找到答案。

    在经销八喜产品的过程中,令徐明江头疼的一件事,是一次BAXI产品不适应性,由于产品全部原装进口,设计与中国当时用户使用环境存在差异,这不是徐明江能解决的问题。就在徐明江发愁的时候,执掌喜德瑞中国的谢新天来到了合肥。谢新天在了解情况后,果断将该系列产品退回工厂,并提出符合中国市场需求的产品解决方案。这一举动,让当时矛盾的徐明江,心中泛起的涟漪逐渐散开,谢新天总裁及团队为经销商解决问题的快速回应让徐明江更增进了信心。

    “在品牌厂家强大的后盾下,经销商才能勇往直前。”

    喜德瑞八喜路演车、供暖学院合肥分院的成立、“中国好门店”、“中国好队长”评选等一系列营销活动,是合肥保乐与喜德瑞八喜携手走过17载的护卫舰。

    就在最近,徐明江带领合肥保乐的员工积极参与了中国好门店第三季的比拼。在40晋8的“江湖路 绿色行”公益捐步活动中,喜德瑞鼓励经销商以行走捐步的方式支持绿色公益,最终完成对阿拉善100亩锁边林的捐赠。每天捐出一定数量的步数,便完成了喜德瑞当天的捐赠额度。

    作为喜德瑞“中国好队长”的一员,徐明江带领合肥保乐员工团开始建步行,他们不仅自己行走捐步,还邀请更多的人参与公益活动。几天的活动,合肥保乐机电获得了940多万步的骄人成绩。不仅在当地深度传播了品牌理念,也为环保公益事业贡献自己的能量。


    “17年了,我们与喜德瑞已经融为一体,喜德瑞助力经销商,已经成为一种常态。”徐明江说,“其实,经销商怕的不是作为无果,而是厂家不作为。只有在品牌厂家强大的后盾下,经销商才能勇往直前。”

    “装暖气,找保乐。技术素质决定你的服务质量。”
     
    徐明江说,自己是一个很笨的人。一个很笨的人却让合肥保乐做到“装暖气,找保乐”的市场口碑,这与徐明江对最新博彩娱乐网站大全走势的准确预判分不开,也与合肥保乐合作品牌BAXI过硬的品质和强大的品牌影响力分不开,更与合肥保乐团队良好的服务和强劲的执行力分不开。

    在徐明江刚开始从事采暖业务的1994年,那时的销售是先把自己“推销”出去,而要把自己“推销”出去,离不开技术素养。目前供暖市场鱼龙混杂,价格竞争也相当厉害。消费者往往容易贪小便宜而忽视了对产品品质、集成商、施工商口碑的考量。在这样的背景下,合肥保乐依然专注于自己近20年的最新博彩娱乐网站大全经验,那就是将技术和服务品质放在优先位置。

    你能替客户解决问题,才是留住客户的根本。合肥保乐通过服务口碑,接到了不少大订单。比如,与深圳燃气公司的合作,就是基于合肥保乐给合肥燃气公司提供的服务,此合作长达15年,而今依然在继续。徐明江认为,未来,燃气公司在南方一定会更多的介入这个最新博彩娱乐网站大全。“目前,暖通公司更多的是应该体现其施工力量和售后力量。也许某一天,我们这样的公司已经不卖锅炉了,只卖服务。”笔者了解到,在2015年喜德瑞组织的“暖男来了”活动期间,徐明江陪同喜德瑞中国区总裁谢新天走访合肥一家老用户时了解到:该用户家里于1999年安装的BAXI壁挂炉,在那时已连续使用15年。但据客户介绍,这台壁挂炉15年来并没有发生过大的故障,只是换了一些小配件。如此低的故障率正得益于合肥保乐15年来周到的售后维保服务。


    如此高质量的服务,一个人可以做到,一个团队一个公司全员做到却不容易。徐明江说,服务不是一天练就的,而是一天一天积累的。保乐人,在徐明江耳濡目染的带领下,形成了一支技术素质过硬的服务团队,下一步,合肥保乐将建立一个服务培训体系,将不擅长技术的人,培养成技术过硬的服务维修人员。这是徐明江对合肥保乐的内部培训哲学。

    值得一提的是,合肥保乐对服务技能的培训。目前,徐明江是喜德瑞供暖学院合肥分院院长。他认为,成立供暖学院是很有必要的,这对于开发新的经销商非常有好处。渠道进一步下沉,更多的人加入进来,需要这样一个平台,而喜德瑞正好提供了这样的平台,给予其实践的机会。更重要的是,这个平台不排外,任何品牌的代理商,都可参与。他说,“最新博彩娱乐网站大全不一定要一家独大,齐头并进,最新博彩娱乐网站大全才能更好的发展,蛋糕才能越来越大,越来越好。”这与喜德瑞中国掌门人谢新天的服务理念不谋而合。欧洲的今天,就是我们的明天。市场依旧在。

    与喜德瑞相携17载,合肥保乐在省内有多家分销商和门店,对BAXI(八喜)壁挂炉的销售渠道在安徽地区的布局和拓展功不可没。不会营销,不善社交的徐明江,凭着自己扎实的技术,借力服务口碑,塑造了今天的合肥保乐,更历练成今天的徐明江。

    从事不同最新博彩娱乐网站大全的人都应有自己的使命感,就像合肥保乐17年来,都以“为客户提高优质的产品,完善的售后服务”作为博彩国际网址大全使命,尽管前进过程中满是荆棘,但徐明江依然不忘初心。他用亲身经历告诉我们,有一种竞争力,叫服务。 (本文发表于《供热制冷》杂志9月刊 转载请注明出处)


来源:供热制冷 hm  

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